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Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de compra:

  • Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
  • Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. El stock publicado en la plataforma web puede variar o cambiar sin previo aviso.
  • La disponibilidad de los productos, precios, marcas y modelos puede variar de acuerdo con la oferta del momento.
  1. Periodo de Cambios y Tiempos de Entrega por Garantía:

Para que aplique la presente política de cambio por garantía, el producto a cambiar debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, sin mostrar alteración o daño, e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y empaque original.

Aceptamos cambios de mercancía según las siguientes políticas y excepciones:

1.1. Periodo de 24 horas:

  • El cliente tiene un plazo de 24 horas a partir de la recepción del artículo para verificar su correcto funcionamiento. En caso de algún problema, debe reportarlo a la tienda.
  • Aplica para entregas, envíos locales o nacionales.

1.2. Periodo de 15 días:

  • El cliente tiene un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para presentar una reclamación por mal funcionamiento.

  • Solo se realizan cambios por garantía en artículos electrónicos o eléctricos de uso no higiénico/personal.

  • No se garantiza el reemplazo de piezas electrónicas o artículos tecnológicos dañados por el uso de agua (Waterproof) o mal manejo del usuario.

  • Los artículos deben ser revisados al momento de la recepción. No se realizarán cambios si el artículo presenta daños, ralladuras, golpes, pintura o partes rotas.

  • Aplica para entregas, envíos locales o nacionales.

  • El tiempo de respuesta y cambio de los artículos variarán entre 1 semana y 4 semanas, dependiendo de la disponibilidad del artículo. En caso de no haber disponibilidad, el cliente deberá esperar a que se restablezca el stock. No se realizarán devoluciones ni cambios por un artículo diferente.

  • En artículos con rebaja o con ofertas previas, la garantía cliente-vendedor se considerará nula o parcial. Consultar la validez de la garantía en este tipo de artículos.

  1. Cambios de Compras por Garantía:

Si el producto cumple con las políticas de cambios y se encuentra dentro del periodo de aclaración, el cliente puede agendar con la tienda para llevar el producto con todas las características requeridas y solicitar un cambio por otro artículo del mismo modelo, sujeto a disponibilidad y con los tiempos de espera indicados por la tienda.

  • Aplica para entregas y envíos locales.

  • El cliente deberá dirigirse a los puntos establecidos por la empresa para la recolección y/o entrega de los artículos cambiados.

  1. Productos con Envíos Nacionales:

En el caso de pedidos nacionales, el cliente deberá enviar el producto con las características descritas y en el estado reportado a la dirección proporcionada por TOSHOPPING MÉXICO para poder realizar el

reemplazo del artículo defectuoso. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido el artículo defectuoso y confirmado que cumple con las características descritas, se procederá al envío del nuevo producto como reemplazo.

Cada cliente tiene derecho a un solo reemplazo por producto.

  1. Envíos:
  • El tiempo estimado de entrega de un artículo puede variar, especialmente durante temporadas de alta demanda o promociones.

  • El tiempo de envío estándar es de 4 a 6 días, mientras que el envío express es de 2 a 4 días, excepto en zonas extendidas donde los periodos de envío pueden variar.

  • Toshopping se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas para confirmar los datos de envío y contacto. En caso de que Toshopping no se ponga en contacto, el cliente deberá comunicarse al número proporcionado para verificar y corregir los datos necesarios para el envío. Si han transcurrido más de 72 horas y el cliente no se ha comunicado, se considerará que el artículo está disponible. Si el cliente se pone en contacto después de las 72 horas, se procederá al envío del artículo o, en caso de agotarse, se le otorgará una tarjeta de regalo por el valor pagado exclusivamente por el artículo, para su uso en la misma tienda.

  • La información de la guía y la empresa de paquetería utilizada en cada compra se enviará al número de teléfono proporcionado o se incluirá como una nota en los detalles del pedido.

  • El número de intentos de entrega del paquete variará según la política de la paquetería. Si se supera el límite de intentos y el paquete es devuelto, no se realizará ningún reembolso.

*NO SE REALIZARÁ NINGÚN ENVÍO SIN EL PAGO COMPLETO DEL ARTÍCULO.

Seguro de Envío:

Toshopping ofrece al comprador la opción de asegurar su envío con un porcentaje adicional del 11% del valor total de la compra, con los siguientes beneficios:

  • Protección contra robo total del paquete (válido en zonas no extendidas).
  • Protección contra daños causados por la paquetería.

En caso de robo o daño, el proceso de reposición o cambio tomará un máximo de 20 días, incluyendo el tiempo de envío al domicilio del comprador. Los gastos adicionales para el cambio o reposición de productos serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

Para hacer válido el seguro de envío, es necesario que el cliente se comunique directamente con Toshopping en un plazo no mayor a 24 horas después de haber recibido el producto o de la fecha prevista de entrega (en caso de robo), y proporcione fotografías del producto dañado o averiado, o el número de rastreo en caso de robo o extravío, para su verificación.

En caso de que el producto llegue dañado, el cliente deberá enviarlo con todas sus partes en las condiciones descritas a la dirección proporcionada por la empresa. El cliente puede utilizar los medios indicados por la empresa o utilizar un servicio externo de envío, siendo los gastos de envío responsabilidad del cliente. Una vez recibido el artículo dañado, Toshopping realizará el env

ío de un nuevo artículo en un plazo máximo de 20 días, sujeto a disponibilidad.

En caso de robo o daño y si el cliente no ha contratado el seguro de envío, TOSHOPPING no estará obligado a reponer o cambiar el producto. En este caso, se podrá generar un reporte con la paquetería y, si ésta determina que procede el reporte, se realizará la indemnización de acuerdo a los términos y condiciones establecidos por la paquetería.

  1. Validez de la garantía y sanciones:
  • Si el cliente final decide omitir alguna de estas restricciones o no cumple correctamente con los procedimientos establecidos, se aplicarán sanciones permanentes o parciales en nuestra plataforma.

  • Las personas que incumplan las políticas serán permanentemente excluidas de nuestros servicios de compra y no se realizará ningún reembolso. Además, se tomarán las medidas necesarias y se informarán a las autoridades correspondientes.

  1. Política de Cancelaciones:
  • Una vez que el pedido esté en tránsito, no se podrá cancelar.

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, se cuenta con un máximo de dos horas para solicitar la cancelación y obtener el reembolso del monto del artículo. El periodo de reembolso dependerá del método de pago seleccionado.

  • Los pedidos procesados a través de KueskiPay o Aplazo no podrán ser cancelados ni reembolsados una vez que se haya realizado el pedido.

  • No se realizan devoluciones.

  1. Política de Pedidos en Demanda (Sobre pedido):
  • Para los pedidos o artículos realizados bajo la modalidad de “bajo pedido”, se requiere un anticipo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del enlace de pago o los datos de depósito o transferencia.

  • Si se desea realizar el pago después de las 24 horas, se debe confirmar nuevamente la disponibilidad del pedido. En caso de omitir la confirmación y el artículo ya no esté disponible, no se realizará ningún reembolso.

  • El dinero abonado se considerará como dinero electrónico que podrá ser utilizado en futuras compras o pedidos de artículos disponibles.

  • Una vez que un cliente haya realizado un pedido y el producto esté listo para su entrega, se informará al cliente a través de los medios de comunicación acordados.

  • Plazo de Recogida: Una vez que se reciba la notificación de que el artículo ha llegado, se dispone de un máximo de 15 días naturales para realizar la recolección del pedido. En caso de no poder realizar la recolección por causas mayores, el cliente deberá liquidar el saldo pendiente del pedido.
  • Si no se realiza la recolección o la liquidación dentro del plazo establecido,  la empresa se reserva el derecho de devolver el producto al proveedor.

  • En el caso de que el cliente no recoja el producto dentro de los 15 días posteriores a la notificación de que está listo para su recogida, la empresa no realizará la devolución del anticipo.

  • Si el cliente decide no recoger el producto y no cumple con el plazo de recogida, el anticipo no será reembolsado y se considerará como una compensación por el tiempo y recursos invertidos en el proceso.

 
  1. Política de Devoluciones:
  • Las devoluciones solo se aceptarán en casos excepcionales y sujetas a la aprobación de TOSHOPPING.COM.MX. El cliente deberá presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto se encuentra en su estado original, sin alteraciones o daños, y se incluyen todas las partes, accesorios, manuales y garantías en su empaque original.

  • El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de TOSHOPPING.COM.MX, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso.

  • Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado por TOSHOPPING.COM.MX, se procederá al reembolso del monto pagado por el cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El proceso de reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles.

  1. Atención al Cliente:
  • Para cualquier consulta, solicitud de cambio, reclamación o devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TOSHOPPING.COM.MX a través de los canales de comunicación indicados en la plataforma web.

  • El equipo de atención al cliente se compromete a responder a todas las consultas y solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles y brindar el apoyo necesario para resolver cualquier problema o inquietud del cliente.

  1. Actualizaciones y Notificaciones:
  • TOSHOPPING.COM.MX se reserva el derecho de realizar modificaciones a esta política de garantías y reemplazos en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente las políticas actualizadas en la plataforma web.

  • En caso de cambios significativos en la política de garantías y reemplazos, TOSHOPPING.COM.MX notificará a los clientes a través de los medios de comunicación establecidos, como correos electrónicos o mensajes en la plataforma.

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