Devoluciones, garantía y envíos

No hay devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. Sí ofrecemos cambio del producto por garantía de defectos de fábrica: 24 horas para reportar daño visible al recibirlo, y 30 días naturales para reportar que dejó de funcionar. Si no quieres esperar el cambio, puedes elegir recibir el monto en monedero electrónico de la tienda.

Condiciones de compra.

• Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. El stock publicado puede variar sin previo aviso.
• La disponibilidad, precios, marcas y modelos pueden variar de acuerdo con la oferta del momento.

1. Garantía por defectos de fábrica (30 días):

Ofrecemos cambio de producto por defectos de fábrica dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de origen en la fabricación del producto.

• No aplica si el mal funcionamiento es causado por mal uso, golpes, exposición al agua (en productos no sellados/waterproof) o cualquier tipo de manipulación por parte del cliente.
• Cada cliente tiene derecho a un solo reemplazo por producto.
• No es una garantía de satisfacción: no aplica por cambio de opinión, no cubre el hecho de que el producto «no convenció» al cliente, sino únicamente que no funcione por una causa de fabricación.

1.1 Plazos para reportar el problema.

• Daño visible en el envío (el producto llega roto, golpeado o incompleto): el cliente tiene 24 horas a partir de la recepción para reportarlo.
• Falla de funcionamiento (defecto de fábrica que se manifiesta después): el cliente tiene 30 días naturales a partir de la recepción para reportarlo.

Una vez transcurridos estos plazos, no procede el cambio bajo el supuesto correspondiente. Por ejemplo, un reporte de «llegó roto» hecho después de 24 horas ya no calificará como daño de envío, y solo podrá evaluarse como posible falla de funcionamiento si aún está dentro de los 30 días.

1.2 Condición del producto para proceder con el cambio.

En ambos casos, el producto debe regresarse completo: con todos sus accesorios, manuales, empaque original y tarjeta de garantía, sin excepción.

• Reclamo por daño de envío: el producto solo puede presentar el daño específico reportado en su momento. Cualquier daño adicional o distinto al reportado, o accesorios faltantes, invalida el cambio.
• Reclamo por defecto de fábrica: el producto debe estar físicamente impecable —sin rayaduras, golpes ni alteraciones—, ya que la única falla aceptable es la de funcionamiento interno.

1.3 Proceso en Tuxtla Gutiérrez.

El cliente debe llevar el producto a uno de los dos almacenes que la tienda le indique, en los horarios y días que la tienda señale, para hacer entrega del producto que no funciona y recibir el reemplazo. Esto aplica sin importar el punto donde se le haya entregado originalmente el producto, o si el envío fue gratuito o pagado.

• Si el cliente no puede acudir en persona, puede solicitar un servicio de mensajería («mandadito»); el costo corre 100% por cuenta del cliente.
• Esta condición aplica de forma distinta a los envíos nacionales porque, dentro de Tuxtla, cualquier punto de la ciudad se encuentra a un máximo de 30 minutos de distancia.

1.4 Proceso para envíos nacionales (fuera de Tuxtla).

La tienda genera la guía de envío para que el cliente regrese el producto defectuoso, y una vez recibido y verificado, se envía el producto de reemplazo.

Para que el cambio proceda, es obligatorio que el cliente tome fotografías claras del producto y del empaque en el momento de prepararlo para su envío, mostrando su estado antes de sellarlo — ya sea que use el mandadito local o la guía de paquetería proporcionada por la tienda.

• Si no se cuenta con estas fotografías y el producto llega en mal estado, incompleto o distinto a lo reportado, no procederá ningún cambio, garantía o compensación.
• Si el cliente usa la guía o el servicio indicado por la tienda, y sí cuenta con las fotografías correspondientes, cualquier daño, pérdida o inconsistencia ocurrida durante el trayecto será atendida por la tienda directamente con el transportista.
• Si el cliente decide utilizar un servicio distinto al indicado por la tienda, el costo y la responsabilidad total del envío corren 100% por su cuenta, aun cuando existan fotografías.
• Se recomienda conservar también el comprobante o guía de envío con el peso registrado por la paquetería, ya que este dato puede ser necesario para resolver cualquier discrepancia sobre el contenido del paquete.

1.5 Tiempo de cambio y alternativa de monedero electrónico.

El tiempo de respuesta y cambio de los artículos puede variar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de la disponibilidad del proveedor.

Si el cliente no desea esperar este tiempo, puede optar por recibir el monto correspondiente en un monedero electrónico de la tienda, con las siguientes condiciones:

• El monedero corresponde únicamente al valor del producto, sin incluir costos de envío.
• Se entrega en el momento en que la tienda recibe físicamente el producto reportado (ya sea en el almacén de Tuxtla o vía envío nacional).
• Tiene una vigencia de 1 año a partir de su emisión.

1.6 Buena fe y verificación de garantía.

Nuestro proceso de garantía está diseñado para resolver de forma justa y rápida cualquier problema real de funcionamiento. Para poder ofrecer este beneficio de manera sostenible, toda solicitud está sujeta a revisión por parte de nuestro equipo.

• Antes de realizar un cambio, podemos solicitar evidencia del problema (fotos, video o revisión física en punto de entrega) para confirmar que el producto no funciona correctamente.
• Si después de un cambio se determina que el producto entregado sí funcionaba correctamente y el reporte no corresponde con lo verificado, nos reservamos el derecho de no continuar con una nueva garantía sobre esa unidad.
• En caso de detectar reportes falsos o uso indebido reiterado de la garantía, podremos limitar el acceso a este beneficio en compras futuras.
• Todos los casos se atienden y resuelven a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, donde damos seguimiento puntual y documentado a cada solicitud.

2. Política de devoluciones:

No se realizan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia: ni sobre anticipos entregados, ni sobre pagos completos, ni sobre productos ya entregados. El único beneficio disponible ante una falla es el cambio por garantía de defectos de fábrica descrito en la sección 1, o el monedero electrónico como alternativa.

3. Pedidos sobre pedido y anticipos:

Para artículos bajo la modalidad de «sobre pedido», se requiere un anticipo para apartar el producto.

• El apartado tiene una vigencia máxima de 15 días naturales a partir de la entrega del anticipo.
• Si transcurridos los 15 días el cliente no ha recogido ni liquidado el producto, el 50% del anticipo se convierte en monedero electrónico, con vigencia de 1 mes a partir del día 15.
• El 50% restante del anticipo no es reembolsable.
• Transcurrida la vigencia del monedero sin haber sido utilizado, el monto restante se pierde en su totalidad.

Ejemplo: si el anticipo fue de $500 y no se recoge el producto dentro de los 15 días, $250 se convierten en monedero electrónico válido por 1 mes a partir del día 15. Fuera de ese plazo, se pierde.

Se recomienda notificar al cliente por WhatsApp, correo o SMS uno o dos días antes de que se cumplan los 15 días, para que la conversión a monedero no sea una sorpresa.

4. Política de cancelaciones:

• Una vez que el pedido esté en tránsito, no se podrá cancelar.
• Si el pedido aún no ha sido enviado, se cuenta con un máximo de dos horas para solicitar la cancelación.
• Los pedidos procesados a través de Aplazo no podrán ser cancelados ni reembolsados una vez realizados.

5. Envíos:

Manejamos un único tipo de envío: envío exprés, con un tiempo estimado de 2 a 4 días según la zona. En zonas extendidas, el tiempo puede ser mayor. El tiempo estimado puede variar también en temporadas de alta demanda o promociones.

• Toshopping se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas para confirmar los datos de envío. Si transcurren más de 72 horas sin que el cliente confirme sus datos, el artículo se libera; el monto pagado se aplica a otro artículo o, si ya no está disponible, se convierte en monedero electrónico.
• La guía y la paquetería utilizada se enviarán al número de teléfono proporcionado o se incluirán como nota en los detalles del pedido.
• El número de intentos de entrega varía según la política de cada paquetería. Si se supera el límite y el paquete es devuelto, no se realizará ningún reembolso.

No se realizará ningún envío sin el pago completo del artículo.

5.1 Seguro de envío (opcional).

Ofrecemos al comprador la opción de asegurar su envío con un 15% adicional del valor del artículo, con los siguientes beneficios:

• Protección contra robo total del paquete (válido en zonas no extendidas).
• Protección contra extravío o daños causados por la paquetería.

En caso de robo, extravío o daño cubierto por el seguro, el proceso de reposición toma un máximo de 20 días, incluyendo el tiempo de envío. El cliente debe notificar a Toshopping dentro de las 24 horas posteriores a la recepción (o a la fecha prevista de entrega, en caso de robo o extravío), y proporcionar fotografías del daño o el número de rastreo.

Si el cliente no contrató el seguro de envío, Toshopping no está obligado a reponer o cambiar el producto en caso de robo, extravío o daño en tránsito; en ese caso se podrá generar un reporte con la paquetería sujeto a sus propios términos de indemnización.

6. Atención al cliente:

Para cualquier consulta, solicitud de cambio o reclamación, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de la plataforma. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. Actualizaciones y notificaciones:

Toshopping se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente las políticas actualizadas en la plataforma. En caso de cambios significativos, se notificará a los clientes a través de los medios de comunicación establecidos.